公开承诺
广东吉鼎机械科技有限公司秉持“高品质、高效率”的“双高”服务标准，
以客户满意为服务目标，谨此公开承诺。
服务承诺
退货承诺
运输方式
客户服务具体内容
1. 我公司组建了一批素质专业的售后维修服务团队，有经验丰富的现场技师和工程师，
对出现的问题能以尽快时间内赶到现场，进行维修和更换。
2. 所有关于产品质量投诉必须给予答复，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修
和更换。
3. 我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。
4. 保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。由于客户方的使用不当除外。
退货承诺
1. 因为设备故障造成的产品质量问题（压痕、划痕、碰坏）并无法解决的，承诺无条
件退货。
2. 用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以
方便用户得到及时的服务。
3. 以下情况不能享受我公司退货承诺。
a．产品曾被非正常使用。b．非正常情况下搬运、存储、潮湿。
c．未经授权的修理、误用、滥用和改动。d．人为或外界不可抗的因素所造成的损坏。
e．产品的正常的磨损。f．超出保修期。
1．运输方式、运输装卸费用等由双方提前约定。
2．机器设备在运输过程中，因运输造成机器设备损坏、遗失配件，由运输方承担。
3．所有货物运送到客户指定位置后，客户需指派机修专项人员负责现场协助，
我公司售后安装团队负责安装、调试直至保证机器正常。客户提供售后安装人
员的食宿安排或补贴。
4．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。
1、设备质量、性能保修期为 1 年，自验收合格当日起开始计算。
（1）保修期内：免费服务。若因客户方操作不当造成机器和配件损坏，由需方自行负责。
（2）保修期外：终身服务。保修期外我公司将为客户提供有偿的维修服务，包括故障维修、原厂配件更换。零件更换仅收取成本费用，而相关人工费用由双方酌情协商。
2、售后服务要求：
（1）售后服务响应时间：省内 24 小时内服务人员到位，省外 48 小时内服务人员到位，特殊情况由双方协商确认。
（2）售后工作结束，由客户相关负责人对我司服务内容签字确认并评价服务内容，服务态度。
（3）验收合格后，客户未依合同付款条件履行约定，我司有权拒绝作售后服务。
在此非常感谢贵司选购我司产品，为了保证我司所提供的产品长期可靠的运行，我们将提供完善的客户服务。
总部客户服务电话专线：高经理 13822367655
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运营研发中心：广东省佛山市顺德区伦教伦教展览馆4楼
广东生产基地：广东省恩平市米仓三路1号
河北生产基地：河北省廊坊市文安县滩里镇安左路
山东生产基地：山东省临沂市费县探沂镇岩坡路6号
广西生产基地：广西壮族自治区贵港市板材工业园
服务热线/TEL：400 102 1883 / 0750-2643788
邮箱/E-mail：xinhong201152@163.com
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